“老张，3号楼的独居李大爷家，供水温度略低，要不要沉点关注下 ？”近日，在济南能投集团商河恒泰供扰仔限公司供暖管家王海的家中，刚实现养老院查房的老婆凑到他的手机前，指着智慧供暖系统的实时数据提醒路 。这样的场景，是这对夫妻生涯的常态——王海守护着6000户居民的冬日暖网，老婆王圆圆照料着百十位老人的落日日常，他们以“护暖”与“护老”为契，在各自的岗位上双向赋能，让常人微光汇聚成照亮城市的暖流，书写着一段双向奔赴的“暖事业”佳话 。
技术攻坚，她是最靠谱的 “陪练”
“此刻通过手机里的智慧供暖系统，14 个换热站、6000 户居民的温度、压力、流量数据了如指掌，远程就能调控阀门，比以前省心多了 。” 近日，记者见到王海时，他正盯着手机屏幕上的实时数据 。
回顾起刚从队列转业投身供暖行业的日子，王海坦言自己是“纯门表汉” 。“那时辰用户反映家里不热，我跑到现场就懵了，管路、阀门、滤网，看着都熟悉，可就是找不出问题地点 。” 为了尽快摸清蹊径，他把自家的供热设施当成了 “实操教具”，放工回家就斟酌拆装技巧 。老婆成了他最忠诚的支持者 。
“他白日跑现场堆集经验，晚上就回家反复操练，我助他递工具、记笔记，还有意提出各类‘刁钻’问题，仿照用户可能遇到的情况 。” 王圆圆笑着说，那段功夫家里的阀门换了好几个，她也随着 “偷师学艺”，慢慢摸清了常见供暖故障的处置步骤 。如今，养老院里的供暖设备出了幼问题，她不用求助就能独立解决 。
在老婆的陪同与“照拂”下，王海的技术越来越娴熟 。智慧化供暖系统投用后，他急剧把握了数据监测、远程调控等职能，不仅节俭了大量现场巡检功夫，掌管片区的工单量也同比降落好多 。“要是没有她当初的支持，我不成能这么快适应新岗位、把握新技术 。”
服务升级，她是最贴心的“智囊”
智慧系统解决了供暖效能问题，但若何让服务覆盖到每一个特殊群体，尤其是独居老人，曾让供暖管家犯了难 。“好多老人耳背目眩，不会用电话求助，等他们自动反映问题，家里可能已经冷了很久了 。”
这时辰，老婆的养老工作经验派上了用场 。“我每天和老人打交路，知路他们的需要往往比力蕴藉，必要自动关注 。” 老婆建议他，将智慧供暖系统数据与适老化服务台账联动，沉点象征独居、行动不便老人的家庭，通过实时数据预判供暖隐患 。她还提议，在老人家中能干地位张贴服务卡片和简易故障处置贴士，方便老人或邻里实时联系 。
依照老婆的建议调整服务战术后，“电话未响人先到” 成了常态 。“通过系统监测到老人家中温度异常，我们会第一功夫上门排查，可能是滤网梗塞，也可能是阀门没调好，都是幼问题，但对老人来说很沉要 。” 供暖管家举例说，上次寒潮期间，系统显示独居的王奶奶家回水温度偏低，他赶从前发现是滤网积污导致循环不畅，算帐后没多久，老人家里就温暖起来了 。
如今，智慧供暖系统成了守护老人温暖的“千里眼”，而老婆的经验分享，则让这份守护更具针对性 。“他教会我建暖气，让养老院的老人们住得更舒服；我教会他懂老人，让他的供暖服务更贴心 。” 老婆的话，路出了夫妻俩双向赋能的默契 。这对夫妻，用各自的坚守与彼此的支持，在“护暖”与“护老”的路路上稳步前行，让这个冬天的暖意，既透进千家万户，也照进了落日深处 。（通讯员 房鑫言 袁丽洁）
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