为全面提升供热服务质量，加强品牌宣传力度，确
？突е幸舛燃肮┤确务工作获得功效，倾力打造和谐、环保的用热环境，2022年济南壹定发投资控股集团将持续发展“暖万家”进社区服务活动，倾听苍生心声，提高服务品质，全面提升客户的幸福赣注获得感和中意度。具体规划如下：

一、活动主张

各供热公司在集团的统一辅导下，有组织、有打算、有步骤、有指标、科学有效地发展进社区服务活动，创建壹定发品牌社企共建，加强社区服务宣传力度：

请宽大客户积极自动关注微信公家号，同时我们将现场赠送幼礼物。

1.积极推广线上解决业务，活动现场约请客户关注微信公家号。

2.全面奉行“网格化”供暖管家，积极联动社区网格员。

3.推动“气热联动”一站式服务，加强合作实现共赢。

二、活动打算、功夫铺排

通例进社区打算以周六、周日为主，每次不少于半天功夫，上午9：00至11：30或下午16：30至19：00。除集团统一组织（附件1《2022年进社区活动打算铺排表》）的活动表，各供热公司可自行铺排，提前1天将活动功夫、地址、内容等报备至服务稽查部。具体铺排如下：

1.沉点宣传幼区用热系统刷新事宜及室内分户刷新的优势，现场相识客户的刷新意向，各供热公司服务片区的老旧幼区、自管站刷新、分户刷新的幼区应确；疃哺。

2.采暖季起头前，沉点宣传交费优惠活动，为采暖季的供暖服务做好前期筹备工作。针对投诉或问题反映较多的沉点幼区，发放供热领略纸，宣传分户刷新、供用热学问等，并对沉点客户、终年存在问题的客户进行走访。针对孤寡老年人居多的幼区，自动解决供暖缴费、征询、报停等服务，让客户在家门口就能“零跑腿”交费。

3.在热调试期间，各供热公司以客户投诉集中幼区为主发展进社区活动，以答疑解惑和上门服务为主。解说供热初期供热设施出现的气堵、流量不均所造成的供热质量不梦想的情况，以及出现这些问题该若何应对。

4.在正式供暖后，以换热站盛开日和查漏补缺为主，解决供热以来客户家中不热问题，使客户收成科普知识的同时更安心享受暖冬。

三、参与部门及职责

1.服务稽查部是进社区服务活动的归口治理部门，掌管造订进社区服务规划和组织执行服务活动，监督查核进社区服务活动行为，督办活动中反映的供热问题。

2.各供热公司是进社区服务活动的执行主体，掌管造订执行打算，铺排场地、人员、工具、器材、车辆，与本地居委会、物业公司、处事处沟通和协调，落实解决活动中反映的供热问题。掌管进社区活动的抢建、维建工作，发展入户服务、有偿服务工作。

3.党群工作部掌管进社区活动的宣传工作，设计、造作统一的标语、服装、展板、条幅、宣传片、宣传资料等，与电视台、报社沟通和协调，进行宣传报路。

4.服务稽查部结合上年度投诉情况选择所进社区，并与各供热公司实时沟通，做到精准服务，集团公司其他部门凭据必要在职责领域内共同进社区活动的发展。

四、活动分工

进社区服务活动划分为三个幼组：征询组、走访组、入户服务组，每组不少于两幼我。参与进社区服务人员每次不少于9人，由各供热公司掌管人及有关人员参与。

1.征询组

掌管发放供热领略纸、服务手册、供暖管家名片，播放企业宣传片、供热学问动画片，宣传供热律例及规章，现场解答供热问题。征询类问题要现场即时正确回答，投诉类问题以现场解决为主，因特殊情况现场不能解决的，依照《工单处置时限表》中划定的投诉类型及解决时限解决。

2.走访组

掌管发展对客户的走访工作，供热期内同步发展测温工作，听取客户的定见及建议，解决客户反映的供热问题，并做好纪录。走访领域必须涵盖社区内党代表、人大代表、政协委员、党风监督员、市级辅导、市直及区县党委（党组）班子成员、其他干部职工、社会监督员、特困户、低；Ш筒屑布彝。

3.入户服务组

至少铺排两组，重要掌管对客户室内供热设施进行调试，提供有偿服务及有关技术支持，切实为客户解决现实供热问题。每次进社区服务活动入户服务不少于20户，按要求填写纪录，注明联系地址及电话，需客户具名确认。

五、活动要求

1.造订规划

各供热公司依照集团活动要求，造订具体执行规划。针对分歧的幼区，造订分歧的进社区规划，凸起每次进社区的特色，提高客户的中意度及认知度。

2.高度器沉

各供热公司掌管人及二级中层要带头参与，携带其他员工积极参加，同时确保人员按时到位；疃迪趾2日内将《“暖万家”进社区服务活动报送表》（附件2）电子版报送至服务稽查部jnntfwjcb@163.com邮箱。

3.确保成效

各供热公司要提前与处事处、社区、物业公司搞好工作衔接，切实通度日动解决客户关切的热点、难点问题，确；疃敌。各供热公司提前 3 天通过张贴通知、客户业主群内发通知等方式，通知地点幼区客户。

4.做好宣传

各供热公司在发展进社区服务活动时，要摆放统一造作的展板，摆放供暖管家席签，微信二维码两个（管家、地点幼区微信群），发放宣传品。通过文字图片、播放企业宣传片、供热学问动画片等方式，进一步加强供热学问、供热律例宣传，打造“暖万家”服务品牌，设置公司优良形象。

5.规范服务

进社区服务人员必须统一穿戴工装，佩带工作牌，穿戴统一配发的“暖万家”马甲及帽子，携带手提工具箱、宣传资料、鞋套等物品，严格依照《进社区服务活动治理法子》执行。

六、活动内容

1.进社区服务活动人员必须提前1幼时达到活动现场发展筹备工作，安插征询服务台（至少两张征询桌），悬挂壹定发集团配发的横幅，统一搭设集团公司配发的帐篷，摆放集团公司统一造作的宣传展板。

2.如需维建室内供热设施，在进入客户室内时，应着统一工装、佩带工作牌，服务过程严格执行入户服务及测温规范。

3.严禁吃、拿、卡、要，不弄虚作假，凭据客户要求进行有偿服务时，严格执杏锥有偿服务工作治理法子》。

4.进社区服务活动使用流动服务车时，合理铺排随车服务人员，明确现场人员分工，确保可能解决收费、报停等业务， 严格执杏锥流动服务车治理法子》。

5.进社区服务活动实现后，派专人对活动现场卫生进行算帐，确；肪澄郎。

6.各供热公司进社区活动严格执杏锥进社区服务活动治理法子》，如有违反服务稽查部将依规进行查核处罚。

 

                                服务稽查部

2022年9月2日

 

附件1《2022年进社区活动打算铺排表》

附件2《“暖万家”进社区服务活动报送表》

附件1《2022年进社区活动打算铺排表》

序号	功夫	港华壹定发	睿冠电能	德和地热	济南和弘	鹊山热电	欧适能	章丘和盛	济阳新城	长清热电	商河恒泰
1	9月17日	西彩六合佳苑	济钢南区	蓝石大溪地	千佛山东院	鹊山苑一区	空天信息港	东山三区	三庆阳光花圃幼区	汇富苑幼区	商基鑫城
2	9月24日	东彩世佳花圃幼区	伴山居三区	警苑幼区	趵突泉西村	鹊山苑二区	月宫社区	白泉家园	新世纪阳光 花圃	王宿文清苑	金泽苑
3	10月8日	大魏明都幼区	济钢新村老区	一建宿舍	千佛山北院	鹊山苑一区	弘阳广场	百合花圃	清华园（济阳）	银丰第宅	金淙苑
4	10月15日	神武幼区	回复国际	车站街宿舍	山大中心南院	鹊山苑二区	长青社区	鲁能第宅	三发舜鑫苑 西区	文昌东苑	碧桂园
5	10月22日	泰和新苑	警员学院宿舍	金地越秀	南山幼区	鹊山苑一区	月宫社区	东山二区	徐家鑫苑	泉升花圃	嘉润御景国际
6	10月29日	西彩石幼区	伴山居一区	蓝石大溪地	历山名郡	鹊山苑二区	长青社区	中骏柏景湾	名门世家	书香家世	嘉源逸居
7	11月5日	万科龙湖城市之光幼区一区	济钢新村东区	消防支队眷属楼	趵突泉东村	鹊山苑一区	月宫社区	桃花山西区	华鑫现代城	畅博尚都	玫瑰园
8	11月12日	万科龙湖城市之光幼区二区	丁家嵘汇南区	蓝石大溪地	山大二宿舍	鹊山苑二区	长青社区	玖珑府	祥生城市之星	郦水家苑	金潞苑
9	11月19日	万科龙湖城市之光幼区三区	仁恒世纪花圃	三角线万盛街	千佛山南院	鹊山苑一区	曹范安设	干休所	腾骐骏安西区	百突泉闻苑	武夷山
10	11月26日	四鲍幼区	济钢新村西区	金地越秀	趵突泉东村	鹊山苑二区	月宫社区	玉兰花圃	雅居园	王宿文清苑	涌鑫花苑
11	12月10日	依山新居幼区	龙湖天璞	白马新苑	山大五宿舍	鹊山苑一区	长青社区	百脉悦府	和家园	泉升花圃	权门又一城
12	12月24日	殷陈幼区	绿地中央第宅	肿瘤医院宿舍	历山名郡	鹊山苑二区	垛庄安设	山水北城	泉城尚郡	范景家苑	檀都